ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Para garantizar la rapidez y la seguridad en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencia de transportes. La compra de frutas y verduras será entregada en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente no será posible, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la dirección de entrega correcta.

La fruta y verdura se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con la factura en la que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío.
Es obligatorio proporcionar el número de teléfono de la persona que vaya a recibir el paquete en el momento de realizar el pedido.
Una vez el pedido se ha puesto en manos de la agencia, se le notifica al cliente por correo electrónico.
Si a la entrega del pedido, el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la agencia le dejará un aviso para que se ponga en contacto con el servicio de entrega.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas son mediante tarjeta de crédito, bizum o PayPal
INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Puede notificar cualquier incidencia sobre su pedido en un plazo de 24 horas desde su recepción enviando un correo electrónico a  info@naranjasmontalt.es a través del apartado “contacto” de nuestra web, llamando por teléfono al 644 27 93 98 o pulsando el botón “Chat «del pie de página de la página web indicando los datos de su pedido. Le realizaremos su cambio o devolución del dinero sin ningún tipo de coste adicional para usted.
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En todo caso, la devolución de cualquier producto exige el acuerdo entre Naranjas Montalt y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del producto o a la sustitución del producto hasta que Naranjas Montalt no compruebe:
  • En el caso de devolución por cambio de opinión, que el producto conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido consumido.
  • En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.
  • En el caso de devolución porque el producto recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, el producto pedido y su correspondencia con el producto enviado.
En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Naranjas Montalt  no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia por cualquiera de los medios arriba indicados en un plazo máximo de 24 horas.
Naranjas Montalt aceptará la devolución o reposición de cualquier producto siempre y cuando:
  1. El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo de 3 días desde la recepción y, en el caso de devolución por cambio de opinión, haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original sin manipular.
  2. El producto sea defectuoso. Naranjas Montalt procederá a sustituirlo por otro de las mismas propiedades y a su envío inmediato.
  3. El producto suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Naranjas Montalt procederá al envío del artículo correcto.
En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Naranjas Montalt se lo devolverá en el plazo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
En el caso de que Naranjas Montalt se viese ante la imposibilidad de suministrarle el producto solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.
Naranjas Montalt no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.